Términos y Condiciones
La presente página web es operada por RINCÓN JARAMILLO S.A.S. y es propiedad de la misma. Este documento establece los términos y condiciones (en adelante, T&C) bajo los cuales puede usar nuestra página web: www.rpronutrition.com, incluyendo algunas precisiones frente a los productos y servicios ofrecidos por nosotros. Al acceder o usar la página web, usted en calidad de usuario, consumidor y/o cliente, aprueba haber leído, entendido y aceptado nuestros T&C.
1. OBJETO
Regular la autorización de uso que otorga RINCÓN JARAMILLO S.A.S. a los usuarios/consumidores/clientes para que ingresen a su página web[1], se informen, adquieran o hagan uso de sus derechos sobre los productos y servicios exhibidos, ofrecidos y comercializados por RINCÓN JARAMILLO S.A.S.
[1] Los presentes Términos y Condiciones únicamente aplicarán para las compras efectuadas por la página web www.rpronutrition.com y medios de contacto digitales directos con RINCÓN JARAMILLO S.A.S.
2. REQUISITOS PARA EL DEBIDO USO DE LA PÁGINA WEB
Para el uso de la página web www.rpronutrition.com el usuario deberá cumplir los siguientes requisitos:
- Poseer la capacidad, derecho y libertad para vincularse mediante la compra y uso de la página web a los presentes T&C.
- Cumplir la edad mínima para efectuar compras online de acuerdo con lo establecido por la normatividad vigente.
3. DECLARACIONES COMERCIALES
Al comprar nuestros productos usted declara:
- Ser responsable y consciente de la compra que está realizando, leer las especificaciones, características y detalles del producto[2].
- Estar consciente que se está celebrando un contrato legalmente vinculante para comprar alguno de nuestros productos.
[2] Ley 1480 de 2011 Art 3 DERECHOS Y DEBERES DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS inciso 2.
RINCÓN JARAMILLO S.A.S. se reserva el derecho de cambiar los precios de los productos que se muestran en cualquier momento y de corregir errores de precios[3] que puedan ocurrir inadvertidamente. Sin embargo, una vez realizada la compra por el consumidor, se respetarán los precios ya pagados por este. Información adicional sobre precios e impuestos sobre las ventas está disponible en la página de pagos. La tarifa por los productos y cualquier otro cargo que pueda incurrir en relación con el uso del servicio, como los impuestos y las posibles tarifas de transacción, se efectuarán con cargo al medio de pago escogido para la transacción.
[3] Ley 1480 de 2011 Art. 26 INFORMACIÓN PÚBLICA DE PRECIOS. [de conformidad con la normatividad vigente los precios publicados en la página web incluyen impuestos de consumo y demás valores no ocasionales a los que el consumidor se encuentra expuesto]
RINCÓN JARAMILLO S.A.S. puede sin previo aviso, cambiar los productos o servicios, dejar de proporcionar los productos o servicios o cualquier característica de los servicios y/o productos que se oferten; o crear límites para los servicios y/o productos, así como suspender de manera permanente o temporal el acceso a los servicios sin previo aviso ni responsabilidad por cualquier motivo, o sin motivo alguno.
4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Para efectuar compras en el portal web se deberá seleccionar los productos del catálogo RINCÓN JARAMILLO S.A.S., luego hacer clic en «añadir a la cesta de compra», posteriormente realizar el pago e indicar los datos de envío.
Importante: RINCÓN JARAMILLO S.A.S., no se hace responsable de ningún error ocasionado por el usuario al momento de elegir el producto o llenar los datos de envío, por lo tanto debe el usuario/consumidor/cliente guardar estricta diligencia en la elección de productos de acuerdo con sus especificaciones y verificar la información contenida en los datos de envío. Los pedidos realizados no tendrán lugar a modificación, por lo que RINCÓN JARAMILLO S.A.S. se exime de cualquier responsabilidad frente a direcciones mal diligenciadas o productos equivocados. En el caso de derecho de retracto, devoluciones o cambios se sujetará a las condiciones previstas en los T&C de nuestra página web, lo cual se encuentra regulado más adelante y la ley 1480 de 2011.
5. DATOS DE PEDIDO
Para el correcto diligenciamiento de datos personales y de transporte, se deberán seguir las siguientes recomendaciones:
- Registro: Te pediremos información de identificación, como tu nombre, documento de identificación, teléfono, dirección de envío, etc. Deberás autorizar el uso de tu información personal, ya que la necesitaremos para seguir nuestros procesos de compra.
- Información de pago: Nuestra página ofrece diferentes opciones de pago a través de Epayco, las cuales corresponden a los únicos medios de pago autorizados por RPRONUTRITION y las opciones que esta ofrece. Una vez el pago haya sido autorizado por la respectiva entidad bancaria, procederemos a enviar la orden a nuestras bodegas para despachar tu producto. Todos los precios indicados para los productos que están disponibles a través de la página web RPRONUTRITION incluyen el IVA conforme a la normatividad vigente.
- Envío y entrega: Una vez verificado el pago y las condiciones de entrega, procederemos a despachar tus productos de acuerdo con las condiciones en la cláusula 6.
6. INFORMACIÓN DE ENTREGA (POLÍTICA DE ENVÍOS)
Los envíos se llevarán a cabo a través de: Servicio a domicilio propio (solo para Medellín) y la empresa de mensajería Servientrega (para el resto del país). Estos son los medios de envío de mercancía aceptados por RPRONUTRITION. Revisa que los datos ingresados de entrega sean correctos.
LA DIRECCIÓN DE ENTREGA DEBE ESTAR CORRECTA DESDE EL PRIMER MOMENTO DEL PEDIDO. Si los datos son incorrectos, debes tener en cuenta las demoras adicionales que esto ocasiona. El área encargada de RPRONUTRITION puede demorar hasta siete (7) días hábiles en recibir el mensaje, por parte de la empresa de envíos, informando sobre la imposibilidad de entrega de los productos. Adicionalmente, pueden presentarse otras demoras de hasta diez (10) días hábiles por parte de la transportadora mientras ésta verifica y hace efectivo el cambio. No nos hacemos responsables de direcciones de entrega mal diligenciadas por parte del cliente.
Tiempos de entrega:
Medellín: El tiempo máximo de entrega es de uno (1) a dos (2) días hábiles a través de nuestro servicio a domicilio propio.
Resto del País: El tiempo máximo de entrega es de tres (3) a cinco (5) días hábiles a través de Servientrega.
Si realizas tu pedido después de las 3:00 p.m. el tiempo de entrega empezará a contar a partir del día siguiente hábil. Los días de entrega son de lunes a viernes entre las 8 a.m. y las 5 p.m. El valor del envío varía según el tamaño y peso del producto. Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Todo pedido que se haga a través de la página web de RPRONUTRITION, se acoge a los tiempos de entrega establecidos en las presentes políticas.
*En actividades y ofertas especiales, estos tiempos de entrega pueden aumentar entre diez (10) y quince (15) días hábiles. Las entregas se harán en días laborales, se excluyen días festivos.
La plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un (1) día hábil. En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico o mensaje de texto con la confirmación del mismo. Una vez despachado el producto al cliente se enviará un mensaje de texto al celular o correo electrónico proporcionado en los datos de compra mediante el cual podrá realizar seguimiento del paquete a nivel nacional (solo aplica para envíos con Servientrega). En el correo electrónico del usuario se enviará un detallado de la compra y la factura de venta será incluida en el envío físico y enviada de forma electrónica.
Si necesitas información para la solución de problemas y/o inconvenientes con los productos, entregas, o la recepción de quejas y reclamos, puedes escribirnos al correo ventas@rpronutrition.com.
No será posible hacer pedidos por la página web y recogerlos en los almacenes. Podrás hacer la compra tradicional en los locales donde podrás seleccionar los productos, cotizar y comprar inmediatamente.
LOS PEDIDOS NO PERMITEN NINGÚN TIPO DE MODIFICACIÓN. Una vez realizado el pedido, no será posible adicionar o remover productos. NO es posible modificar el pedido, pues éste quedará como se registró en la página web al momento de la compra.
7. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
RINCÓN JARAMILLO S.A.S. ofrece a sus usuarios principalmente productos destinados a la suplementación deportiva y nutricional. Estos productos incluyen, pero no se limitan a aquellos relacionados con proteínas, creatinas, aminoácidos entre otros suplementos, especialmente en el campo de la suplementación para el gimnasio, pero también otros suplementos.
Por favor tener en cuenta que RINCÓN JARAMILLO S.A.S. comercializa sus productos a través de distintos canales tales como son la pagina de RPRONUTRITION y en diferentes establecimientos de comercio físicos. Sin embargo, cada uno de estos canales cuenta con dinámicas comerciales diferentes razón por la cual la fijación de los precios y las promociones de bienes puede variar entre canales. Por lo anterior, RINCÓN JARAMILLO S.A.S. se reserva el derecho de fijar de manera libre y diferente los precios en cada uno de los canales dispuestos al público.
7.1. Visualización de productos
La Página web RPRONUTRITION exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el que se acceda a la página web. En todo caso las imágenes son de referencia, y en algunos casos puede variar el empaque por razones ajenas a RINCÓN JARAMILLO S.A.S., como cambios de empaque por parte del fabricante, razón por la cual se debe entender que las imágenes dispuestas de ninguna manera comprometen a RPRONUTRITION para que el empaque del producto que efectivamente se entregue tenga la misma presentación visual que aquel visible en éste. En caso de que el usuario requiera que el producto sea de un color específico, deberá anticipadamente recurrir a los canales de atención de RINCÓN JARAMILLO S.A.S. con el objetivo de conocer el verdadero color del objeto o empaque.
7.2. Disponibilidad de productos
La Página web RPRONUTRITION se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en esta. No obstante, la Página web RPRONUTRITION puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los usuarios del sitio web. En caso de que los productos de las imágenes de referencia no estén disponibles o que haya un cambio de las características del mismo, RINCÓN JARAMILLO S.A.S. se obliga a informar al usuario y a actualizar la página web en caso de que ello ocurra, en un máximo de 72 horas para envíos nacionales. El cliente podrá modificar el pedido, solicitando un producto de similares características o podrá cancelar este mismo, razón por la cual RINCÓN JARAMILLO S.A.S. procederá a devolver el dinero.
7.3. Limitación de cantidades y restricción de pedidos
RINCÓN JARAMILLO S.A.S. puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por usuario/consumidor/cliente. Así mismo, la Página web RPRONUTRITION se reserva el derecho de rechazar todo pedido que el usuario/consumidor/cliente realice. Dichas restricciones pueden incluir pedidos realizados a partir de la misma cuenta inscrita en la Página web RPRONUTRITION, pagos realizados con la misma tarjeta de crédito y/o débito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación.
8. CONDICIONES DE PAGO
El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en la Página web RPRONUTRITION al momento de hacerse el pedido.
Antes de la aceptación por parte de la Página web RPRONUTRITION de cualquier oferta de compra, el usuario/consumidor/cliente deberá elegir los términos y las condiciones de pago según los medios de pago que se encuentren establecidos en los medios proporcionados a través de Epayco. La Página web RPRONUTRITION pone a disposición de los usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en la Página web RPRONUTRITION. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al cliente con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.
Una vez que la Página web RPRONUTRITION verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, la Página web RPRONUTRITION podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al cliente, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente.
Los precios dispuestos podrán ser modificados en caso de que RINCÓN JARAMILLO S.A.S. realice promociones u ofertas. En estos casos se informará al cliente la vigencia de los precios especiales a través de los términos y condiciones que regulen la respectiva oferta o promoción.
9. INFORMACIÓN PARA PAGOS
Dentro de las alternativas que se contemplan en la Página web RPRONUTRITION para el pago de los productos seleccionados, la página pone a disposición de los usuario/consumidor/cliente un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizadas (Epayco). En tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones.
9.1. Reversión del pago
De acuerdo con el Decreto 587 de 2016, la reversión del pago en la venta de productos procederá cuando la venta se realice a través de mecanismos de comercio electrónico como: internet, PSE, entre otros, y además, el pago se haya realizado por medio de una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
Por lo tanto, el pago de las compras realizadas en la Página web RPRONUTRITION podrá reintegrarse en los siguientes casos:
(i) Cuando el consumidor sea objeto de fraude;
(ii) Cuando corresponda a una operación no solicitada;
(iii) Cuando el producto adquirido no sea recibido;
(iv) Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él;
(v) Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso;
Para realizar la solicitud de reversión de un pago que se ajuste a alguna de las anteriores causales, el usuario deberá presentar la queja ante RINCÓN JARAMILLO S.A.S. por medio del correo ventas@rpronutrition.com.
La solicitud de la reversión puede ser parcial (cuando la adquisición corresponda a varios productos) o total y deberá hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Adicionalmente, la queja o solicitud realizada a RINCÓN JARAMILLO S.A.S. deberá contener como mínimo:
Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.
Indicación de la causal que sustenta la petición, que deberá corresponder a alguna de las cinco (5) señaladas anteriormente.
Valor por el que se solicita la reversión.
Identificación de la cuenta bancaria (incluir titular de la cuenta bancaria, número de cuenta y tipo de cuenta) o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
Datos de contacto en los cuales quiere ser contactado para realizar el proceso de reversión y notificar el resultado de la solicitud.
Luego de realizar la solicitud, se le asignará un asesor de servicio. Desde el momento de la asignación, el asesor tendrá 72 horas para dar respuesta oportuna al cliente respecto a la solicitud de reversión del pago. Adicionalmente, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), usted deberá notificar de dicha reclamación al emisor del instrumento de pago.
Para los pagos en tarjeta de crédito, El Usuario visualizará la reversión en el extracto de su tarjeta en un tiempo máximo de cuarenta y cinco (45) días calendario, considerando las fechas de corte de la tarjeta del usuario. Cuando el usuario paga con tarjeta débito o por entidad financiera, este visualizará su dinero en la cuenta bancaria en un tiempo aproximado de quince (15) días hábiles.
En caso de que se solicite la devolución del dinero a una cuenta diferente a la del Usuario titular del medio de pago, es necesaria una carta de aprobación de su parte por medio del correo electrónico mencionado en este acápite, donde se clarifique y autorice el cambio.
Este procedimiento se realizará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles una vez presentada la solicitud de reversión hasta que se haga efectiva la reversión.
Para lo demás, la reversión del pago se regulará según lo establecido en el Decreto 587 de 2016, el Estatuto del Consumidor y demás normas que regulan la materia en el ordenamiento jurídico colombiano.
10. DERECHO DE RETRACTO
En función de la calidad de los bienes que se comercializan por medio de la página web www.rpronutrition.com, conforme a lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Usuario tiene plena capacidad de hacer ejercicio al derecho de retracto que le asiste. El término máximo para ejercer el derecho de retracto por parte del Usuario será de CINCO (5) días contados a partir de la entrega del bien. Su ejercicio, excepciones y demás particularidades se sujetarán a lo dispuesto en el mencionado artículo.
Para su efectividad, el cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, sin que el empaque o sello de seguridad haya sido abierto o manipulado, asumiendo los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución del producto, según la ley 1480 del 2011. Una vez recibida la mercancía se procederá a realizar la validación y se brindará respuesta por medio de nuestros canales autorizados. El derecho de retracto no será procedente en las referencias de bienes que hagan parte de las excepciones mencionadas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Para la devolución del dinero, RPRONUTRITION no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho de retracto y haya cumplido con las obligaciones de i) suministrar los datos correctos y completos requeridos por RPRONUTRITION para efectuar el proceso, ii) la devolución del producto a RPRONUTRITION; la suma será aplicada directamente sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado entre las partes.
11. GARANTÍAS
Los productos ofertados por RINCÓN JARAMILLO S.A.S. son de alta calidad. En caso de presentar algún producto defectuoso (ej. empaque alterado, fecha de vencimiento próxima o alteración física), agradecemos te contactes inmediatamente con nosotros al área de servicio al cliente.
PARÁGRAFO: Nuestros productos son suplementos nutricionales. Por ello, cuando uses nuestros productos, debes seguir las siguientes instrucciones:
Leer la tabla nutricional, ingredientes y modo de uso indicados por el fabricante.
Al momento de recibir tu producto, se recomienda consultar con un profesional de la salud o nutricionista antes de iniciar el consumo, especialmente si tiene condiciones médicas preexistentes.
No habrá lugar a Garantía si se demuestra que el defecto proviene de: 1. Fuerza mayor o caso fortuito; 2. Hecho de un tercero; 3. El uso indebido, la manipulación o el almacenamiento incorrecto del producto; 4. Intolerancia, efectos secundarios o reacción adversa del consumidor debido a su condición médica o sensibilidad particular a los ingredientes, siempre y cuando el producto no presente defectos de fabricación. 5. Culpa exclusiva del consumidor al no brindar el debido uso o mantenimiento. Las garantías deberán ser solicitadas en un plazo de máximo 30 días.
12. DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS DE PRODUCTO
El cambio o devolución de un producto adquirido a través de nuestra página web RPRONUTRITION, puede solicitarse dentro de los primeros cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de la compra.
Para realizar cualquier cambio o devolución de productos adquiridos, el producto debe estar en perfecto estado, completo y en su empaque original, de modo que esté apto para la venta.
13. GARANTÍA, DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS DE PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
La garantía del producto en promoción no tendrá afectación. Sin embargo, para casos de devoluciones y/o cambios, solo se dispondrá de treinta (30) días calendario para solicitar el cambio y/o devolución siempre y cuando no opere derecho de retracto.
13.1. PROMOCIONES ESPECIALES (EJ. COMBOS ESPECIALES O PRODUCTOS EN OFERTA)
En estos casos no operarán los cambios y/o devoluciones, solo el derecho de retracto, en caso de aplicar.
Para los productos y/o servicios que no cuenten con garantía, RPRONUTRITION sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones cuando al momento de la entrega del respectivo producto se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este sitio, se encuentra averiado o ha superado su fecha de vencimiento. La solicitud de cambio o devolución se deberá hacer en los canales de atención y dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la entrega de los productos.
14. PROCEDIMIENTOS EN CASO DE DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS
Para solicitar cambios y/o devoluciones por garantías o en uso del derecho de retracto o cualquier otra circunstancia, es importante radicar Peticiones, Quejas o Reclamos (PQRs) ante RPRONUTRITION mediante documento formal que deberá incluir (i) derecho de petición con los datos del peticionario, (ii) soportes que considere necesarios y (iii) estar dentro de los términos aquí expuestos.
En caso de garantías los términos para radicar PQRs será de TREINTA (30) DÍAS CALENDARIO posteriores a la fecha de entrega del producto.
El único canal autorizado para radicar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de cualquier tipo será el correo electrónico ventas@rpronutrition.com.
15. REGISTRO Y ANULACIÓN DE CUENTA
RINCÓN JARAMILLO S.A.S. está capacitada para terminar o suspender de forma unilateral el acceso a sus servicios en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo o responsabilidad alguna. La razón principal para dicha acción será el incumplimiento o violación de los presente T&C o cualquier norma aplicable.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los materiales incluidos o transferidos (software, imágenes, texto, gráficos, logotipos, patentes, etc.) son propiedad exclusiva de RINCÓN JARAMILLO S.A.S., salvo que se indique explícitamente lo contrario. Usted se compromete a no vender, licenciar, alquilar, modificar, distribuir, copiar, reproducir, transmitir, mostrar públicamente, ejecutar públicamente, publicar, adaptar, editar o crear obras derivadas basadas en ellos.
17. INDEMNIDAD
Usted acuerda liberar a RINCÓN JARAMILLO S.A.S., de cualquier demanda, pérdida, responsabilidad, reclamo o gasto (incluidos los honorarios de abogados) que surjan como consecuencia de su uso de la página web o de los servicios ofrecidos en ella. Esto incluye, pero no se limita a, aquellos derivados de su uso indebido de a plataforma o del incumplimiento de los T&C aquí establecidos.
Así mismo, se compromete a indemnizar y mantener indemne a RINCÓN JARAMILLO S.A.S., frente a cualquier reclamo o demanda realizada por terceros, que resulte de su uso de la página web o de cualquier violación de estos términos y condiciones o las leyes aplicables.
18. LEY APLICABLE
Los T&C de este sitio Web han sido creados en consideración de las normas aplicables de la legislación colombiana y su interpretación se hará conforme a la misma. Para la resolución de cualquier controversia, será de aplicación la legislación colombiana vigente, a la cual se someten RPRONUTRITION y los Usuarios, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.